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客服电话​频繁使用被永久停机?电信方面:相关手续带齐去营业厅

2019-12-02 07:15:52 点击:2166

近日,渝中区解放北赛格尔大厦物业公司工作人员清女士向上游新闻热线966966/上游新闻app报告,物业公司的客户服务热线(63784387)已经关闭。电信公司表示,这是由于其非法操作,无法恢复机器。现在业主无法接通客户服务热线,对物业意见很大,给物业管理工作带来了麻烦。

客户服务热线经常被使用,并且终生停止。

据清女士说,该公司的两条客户服务热线自2003年开始运作。最近,必须咨询621名业主,以更新大楼的热水系统。因此,该物业需要使用客户服务热线频繁致电业主。9月2日,其中一条热线被关闭。清回忆说,停电那天,她连续三天打了80多个电话,总计约200个电话。

清女士说:“随后,我们打电话给10,000电信客服,对方说我们的非法操作被制止了。我们和电信客服谈了很多次,向他们解释了实际情况,并联系了防北地区的电信客服经理。对方明确告诉我们,这款手机不能再用了,只能申请另一个终身号码。”

清女士说:“我们是一个固定的联系号码,已经有600多名业主使用这款手机开展工作。目前,业主的电话无法接通,尤其是在晚上,当业主需要报告一些事情或紧急情况时,我们无法接通,也无法为业主提供服务。现在老板有很多意见。”

清女士向记者介绍说,“四五月份,我们向业主咨询过,电话就停了一次。当时,它在营业厅恢复营业执照和相关证件。但是这一次,工作人员说这是第二次了,它将被永久停止,并且不能永久恢复。在这种情况下,只能恢复外卖和快递服务电话。”

在这方面,清女士也表达了自己的观点。“电信怀疑传销和欺诈电话是可以理解的,但我们可以证明我们工作正常。业主热线服务有营业执照,已使用多年。我们不能被列入非法经营的范围,因为它的使用频率很高。即使我们被关闭,我们也应该能够提供相关的认证材料以恢复使用。”

把相关程序带到营业厅就能恢复正常。

记者随后联系了10,000中国电信客服,对方表示,经询问,该手机的状态确实是“非法双停”,即该手机有违法行为,但由于涉及隐私,无法向记者介绍更具体的信息。

随后,另一位客服代表表示,物业公司的回应需要进一步上报相关信息,经核实后,公司将联系物业员工和记者做出相应回应。

同一天下午,一名电信工人打电话来说,他已经报告了归还电话的过程。如果找到最终结果,他会再次回复。

截至当天下午6点,清女士告诉记者,电信客服经理通知她到营业厅办理所有相关手续,电话可以恢复正常。清女士还感谢了上游记者。

上游记者王朱彝实习生李欣

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